|
Một số lỗi xảy ra với các ngân hàng dẫn đến tình trạng giao dịch bị chậm 1-5’ phút hoặc không thể tự động xử lý.Vì đây là lỗi xuất phát từ hệ thống ngân hàng nên chúng tôi không thể can thiệp .
Với các trường hợp này chúng tôi mong khách hàng hợp tác để xử lý giao dịch nhanh nhất có thể.
Lỗi sao kê tài khoản.
Mô tả lỗi : bạn chuyển tiền thành công , tài khoản của bạn đã trừ tiền nhưng trong lịch sử giao dịch không xuất hiện thông tin giao dịch vừa thực hiện.
Ngay thời điểm này tài khoản chúng tôi sẽ không thấy sao kê giao dịch này vì vậy hệ thống không thể xử lý.
Thời gian hay xảy ra lỗi :
Vietcombank (VCB): 7h tối -7h sáng hôm sau
Á Châu (ACB) , Sacombank (SCB) : ngoài giờ hành chính , thứ 7,chủ nhật.
Hướng xử lý :
Hướng 1 : Đợi đến khi hệ thống hiển thị sao kê đầy đủ.
Hướng 2 : Kiểm tra trực tiếp tài khoản ngân hàng của bạn qua teamview hoặc bạn cung cấp thông tin đăng nhập để chúng tôi tự kiểm tra.
Khái niệm:
Sao kê tài khoản ngân hàng là bản kê rút gọn của các giao dịch gần nhất của khách hàng như: chuyển khoản
trong hoặc ngoài ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, nạp tiền, biến động tài khoản (nếu có).
Lỗi sao kê tài khoản: hiển thị thiếu , thừa hoặc không chính xác thông tin giao dịch.
Thời gian hoàn thành 1 giao dịch ACB,SCB trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 từ 5-10’.
Lý do: hệ thống 2 ngân hàng trên chậm cập nhật giao dịch.
Mọi vấn đề xin liên hê 0938.22.55.22 hoặc 0913.22.55.22
|
